北京養老服務邁入智慧化時(shí)代—— 一(yī / yì ／yí)網化解群衆養老三大(dà)痛點
我國(guó)進入老齡化社會以(yǐ)來(lái)，呈現出(chū)老年人(rén)口基數大(dà)、增速快、高齡化、失能化、空巢化趨勢的(de)特點，如何應對形勢、做好養老服務工作？今年以(yǐ)來(lái)，北京市委社會工委市民政局圍繞激發養老服務發展新活力、釋放養老産業發展新動能、打造數智化養老新生态三個(gè)維度，精心打造了(le／liǎo)智慧養老服務供需對接數字化平台——北京養老服務網，徹底解決養老服務信息不(bù)對稱、供需匹配不(bù)精準的(de)難題。該平台呈現最新最全的(de)養老服務主體、産品、服務政策與資訊等，真正實現了(le／liǎo)養老服務“一(yī / yì ／yí)網通查”、服務信息“一(yī / yì ／yí)網展現”、政務服務“一(yī / yì ／yí)網通辦”、服務訴求“一(yī / yì ／yí)網通答”，開啓了(le／liǎo)“北京養老”的(de)新篇章。
一(yī / yì ／yí)網展現，讓“找”不(bù)再難
今年68歲的(de)吳女士，住在(zài)豐台區花鄉街道(dào)。獨自一(yī / yì ／yí)人(rén)生活的(de)她，最近幾年在(zài)買菜、做飯方面逐漸感到(dào)力不(bù)從心，“吃飯難”成了(le／liǎo)她居家養老的(de)大(dà)難題。聽說(shuō)北京市開通了(le／liǎo)養老服務網，吳女士抱着試試看的(de)心态打開了(le／liǎo)網頁，沒想到(dào)很快就(jiù)找到(dào)一(yī / yì ／yí)處離家幾百米的(de)養老助餐點——康潤家園東區社區養老服務驿站。“我們這(zhè)裏的(de)老年餐标準是(shì)8元1份素菜、15元1份葷菜，都是(shì)少鹽、少油、少糖的(de)營養配餐……”聽到(dào)工作人(rén)員的(de)介紹，吳女士很滿意，決定這(zhè)幾天就(jiù)去助餐點實地(dì / de)考察一(yī / yì ／yí)下。
北京養老服務網上(shàng)線後流量持續上(shàng)升。據統計，網站上(shàng)線第一(yī / yì ／yí)天的(de)訪問量就(jiù)達144.8萬次，注冊用戶1244人(rén)，同步上(shàng)線的(de)北京養老服務網小程序訪問量達13.23萬次。截至7月4日24時(shí)，網站及小程序累計訪問量已達206.2萬次、注冊用戶4120人(rén)。
作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)全新的(de)養老服務窗口，如何讓老年人(rén)準确地(dì / de)找到(dào)網址、登錄網址呢？在(zài)搜索引擎上(shàng)輸入“北京養老服務網”後，在(zài)首頁看到(dào)了(le／liǎo)網站入口，旁邊還有一(yī / yì ／yí)個(gè)寫着“官方”二字的(de)藍色标簽。據北京市委社會工委市民政局副局長郭漢橋介紹，爲(wéi / wèi)确保老年人(rén)找得到(dào)、找得對，民政部門提前安排解決，确保網站能夠在(zài)搜索引擎中始終排在(zài)顯要(yào / yāo)位置。
爲(wéi / wèi)進一(yī / yì ／yí)步方便老年人(rén)使用，手機端小程序“北京養老服務網”同步上(shàng)線，老年人(rén)打開手機即可使用網站所有服務功能。無論是(shì)網頁還是(shì)小程序，都專門設計了(le／liǎo)老年“關懷版”和(hé / huò)普通“标準版”一(yī / yì ／yí)鍵切換功能，還充分考慮到(dào)視覺色彩、功能需求、入口位置等方面，進行了(le／liǎo)精心設計。
養老服務是(shì)社會廣泛關注的(de)話題，爲(wéi / wèi)打通廣大(dà)老年人(rén)與各類養老服務資源的(de)溝通渠道(dào)，北京養老服務網還特别設置了(le／liǎo)24小時(shí)智能在(zài)線客服和(hé / huò)400電話座席客服，幫助老年人(rén)用最習慣的(de)電話溝通方式，了(le／liǎo)解養老服務政策、咨詢難點問題。在(zài)此基礎上(shàng)，網站單獨設置了(le／liǎo)“投訴建議”功能闆塊，用戶可針對養老服務質量、養老機構收費、養老機構安全、老年人(rén)失能評估、辦理養老助殘卡等10類問題提出(chū)投訴和(hé / huò)建議，幫助養老服務機構提升養老服務水平。
一(yī / yì ／yí)網通查，海量信息任意搜
573家備案養老機構、11.3萬張養老機構床位、1466家養老服務驿站、1473家養老助餐點……在(zài)北京養老服務網首頁，這(zhè)些數字清晰可見，并實現了(le／liǎo)實時(shí)動态更新。
爲(wéi / wèi)解決養老服務長期存在(zài)的(de)服務信息找不(bù)全、服務産品買不(bù)好、服務資源尋不(bù)到(dào)等方面的(de)問題，北京養老服務網彙集了(le／liǎo)養老機構、床位、養老服務驿站、助餐點等養老資源的(de)詳情，并将老年人(rén)及家屬最關心的(de)“居家養老、機構養老、養老助餐、在(zài)線辦事”四類關鍵服務項目放在(zài)了(le／liǎo)首頁明顯位置，實現了(le／liǎo)從“查找”“預約”到(dào)“咨詢”“辦理”的(de)一(yī / yì ／yí)站式、全過程服務，方便老年人(rén)随時(shí)随地(dì / de)了(le／liǎo)解“家門口”的(de)養老服務資源。
——在(zài)“機構養老”功能模塊實現了(le／liǎo)精确“找機構”，老年人(rén)可通過檢索養老機構所屬區域、機構性質、床位規模、收費價格、服務星級等多個(gè)條件，在(zài)全市573家養老機構範圍内定向查詢到(dào)心儀機構。如果想進一(yī / yì ／yí)步了(le／liǎo)解某家養老機構，還可在(zài)線浏覽機構全景展示，通過機構房态圖、床位數等信息，實時(shí)了(le／liǎo)解機構入住情況，随時(shí)線上(shàng)預約實地(dì / de)參觀，省去以(yǐ)往繁瑣程序及漫長等待。
——在(zài)“養老助餐”功能模塊實現了(le／liǎo)線上(shàng)線下“找餐桌”，老年人(rén)或家屬可查找評價好、菜品全、性價比高的(de)養老助餐點，部分助餐點還支持在(zài)線點餐下單，讓老年人(rén)足不(bù)出(chū)戶也(yě)可貨比三家，訂購物美價廉、營養均衡的(de)“暖心飯”。
此外，網站還集成了(le／liǎo)多個(gè)特色養老服務欄目和(hé / huò)産業發展闆塊，用于(yú)拓展服務有保障、價格普惠化的(de)優質養老服務商，在(zài)強化供需精準對接的(de)基礎上(shàng)，培育養老消費增長點，促進産業鏈上(shàng)下遊銜接互動，形成供需兩旺的(de)産業發展良好格局。如在(zài)“适老化産品”闆塊，收錄展示了(le／liǎo)數十種常見的(de)适老化産品，幫助老年人(rén)及家屬系統了(le／liǎo)解适老化産品功能、價格等信息；在(zài)“養老課堂”闆塊，提供康複護理、照護知識、專業課程、實用技巧4大(dà)類近30項免費學習資源，方便養老服務人(rén)才及重度失能老年人(rén)家庭照護者等人(rén)群自助學習。
在(zài)“養老機構”一(yī / yì ／yí)欄中查詢到(dào)，北京市目前有12家五星級養老機構，北京市第一(yī / yì ／yí)社會福利院就(jiù)是(shì)其中之(zhī)一(yī / yì ／yí)。作爲(wéi / wèi)市屬綜合性公辦公營養老機構，目前有在(zài)院老人(rén)500多位。“對于(yú)養老機構來(lái)說(shuō)，北京養老服務網不(bù)僅可以(yǐ)讓我們了(le／liǎo)解到(dào)行業的(de)最新政策信息，進一(yī / yì ／yí)步促進機構的(de)高質量發展，還可以(yǐ)讓我們全方位了(le／liǎo)解到(dào)京津冀養老機構的(de)服務情況，搭建了(le／liǎo)行業間交流學習的(de)平台。”北京市第一(yī / yì ／yí)社會福利院副院長李強說(shuō)。
發展方式綠色轉型是(shì)一(yī / yì ／yí)場硬仗，北京電信一(yī / yì ／yí)步一(yī / yì ／yí)個(gè)腳印，有規劃、有節奏地(dì / de)推進算力中心節能降耗，與國(guó)家一(yī / yì ／yí)起打好藍天、碧水、淨土保衛戰。
一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)網通聯，多元需求精準匹配
“北京市海澱區和(hé / huò)熹會老年公寓，招聘護理員，負責養老機構住養長者的(de)日常生活照料”“北京奧瑞嘉餐飲有限公司是(shì)以(yǐ)研發和(hé / huò)經營營養餐爲(wéi / wèi)主體的(de)标準化食品加工中心，可提供老年營養餐制作”……
在(zài)北京養老服務網，像這(zhè)樣的(de)供需信息有很多。網站除了(le／liǎo)可爲(wéi / wèi)老年人(rén)及家屬提供信息查詢、政策咨詢、購買養老服務與産品等服務事項外，還可滿足養老服務企業、養老護理人(rén)才、養老服務志願者等其他(tā)類型用戶的(de)不(bù)同需求。
養老服務市場主體可在(zài)網站展現機構信息、服務能力，通過“我要(yào / yāo)合作”尋找合作資源、通過“我要(yào / yāo)招聘”發布人(rén)才招聘信息等；養老護理員、養老服務專業高校畢業生等各類專業人(rén)才可通過網站的(de)“我要(yào / yāo)求職”功能向養老服務機構投遞簡曆，在(zài)“養老課堂”中學習養老服務技能，通過“養老政策”闆塊了(le／liǎo)解養老服務政策标準；養老服務志願者可通過網站查找服務項目、展示志願服務風采；市、區兩級行業主管部門可通過網站監管養老服務市場主體行爲(wéi / wèi)、引導養老行業科學合理發展、優化養老服務政策制定。
此外，網站還特别設置了(le／liǎo)“京津冀養老”闆塊，及時(shí)發布京津冀養老服務政策，全面展示天津、河北的(de)優質養老機構詳情，重點推介環京周邊養老服務項目，助力京津冀養老服務資源對接共享，推進京津冀養老機構資質互認、标準互通、監管協同，實現三地(dì / de)優質養老服務信息資源實時(shí)發布、同步共享。
在(zài)中國(guó)傳媒大(dà)學副教授、政府與公共事務學院公益傳播研究中心主任崔炜看來(lái)，北京市養老服務網聚焦老年人(rén)的(de)服務需求，無論是(shì)機構養老還是(shì)社區居家養老，都有充分的(de)展示和(hé / huò)豐富的(de)選擇，讓老年人(rén)及家屬能夠很好地(dì / de)了(le／liǎo)解服務内容、費用等關鍵信息，解決了(le／liǎo)信息的(de)不(bù)對稱。同時(shí)，從供給角度來(lái)看，網站聚焦養老企業和(hé / huò)社會組織發展及養老人(rén)才的(de)培養，成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)鏈接供需的(de)平台和(hé / huò)樞紐，在(zài)調動社會力量參與養老服務、招聘養老服務人(rén)才上(shàng)發揮了(le／liǎo)重要(yào / yāo)作用。
